მეორეს მხრივ, ერთმა გაბრაზებულმაწვიოს თექვსმეტი საწინააღმდეგო მიმართვა . მათ ასევე შეიძლება გაუზიარონ თავიანთი იმედგაცრუება სო. Aციალურ მედიაში, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს თქვენს რეპ. Aუტაციას. საბედნიეროდ, თქვენ შეგიძლიათ იმედგაცრუებული მომხმარებლები გადააქციოთ ერთგულ მიმდევრებად მათ კომენტ. Aარებზე პასუხის გაცემით, ასე რომ, დარწმუნდით, რომ სერიოზულად მოეკიდეთ ყველა საჩივარს.
გარდა ამისა მომხმარე
ბელზე ორიენტირებული მიდგომა ასევე შეიძლება სასარგებლო იყოს თქვენი ბიზნესისთვის:
შესთავაზეთ შესაძლებლობები მუდმივი გაუმჯობე. Aსებისთვის. საჩივრები შეიძლება იყოს უფრო დიდი პრობლემის ნაწილი. თქვენი კლიენტების მოსმენა დაგეხმარებათ პრობლემების სწრაფად იდენტიფიცირებაში და პრო. Aდუქტის განვითარებაში.
დაგეხმაროთ თქვენი აუდიტორიის გაცნობაში. მიმოხილვების შეგროვება გეხმარებათ თქვენი მომხმარებლების პრეფერენციების იდენტიფიცირებაში და თქვენი შეთავაზებების სეგმენტირებაში მათი განსხვავებული საჭიროებების მიხედვით.
ზრდის შესაძლებლობების იდენტიფ ფაქსის სიები იცირება. თქვენი პროდუქციის მუდმივმა გაუმჯობესებამ შეიძლება გააფართოვოს თქვენი ამჟამინდელი სერვისების სპექტრი და შექმნას ახალი შესაძლებლობები თქვენი ბიზნესისთვის.
და ბოლოს, ყველაზე
წარმატებული სერვისის კომპა aob directory ნიები, როგორიცაა Amazon ან Zappos, იყენებენ მომხმარებელთა მენეჯმენტს, როგორც მათი ბიზნეს სტრატეგიის სასიცოცხლო კომპონენტს. მიზანშეწონილია, მიჰყ hoe je een merk omvormt ვეთ მათ მაგალითს და განიხილოთ ონლაინ მომხმარებელთა მომსახურება, როგორც თქვენი მთავარი პასუხისმგებლობის ნაწილი.
3 საუკეთესო ონლ
აინ მომხმარებელთა მომსახურების პრაქტიკა შვილობილი ბიზნესისთვის
ახლა, როდესაც ჩვენ ვისაუბრეთ მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომის მნიშვნელობაზე, მოდით გადავხედოთ სამ საუკეთესო პრაქტიკას, რომელთა გამოყენება შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ. თქვენი ვებსაიტის ზომიდან გამომდინარე, თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ ისინი თავად ან განახორციელოთ ისინი თქვენი სპეციალიზებული დამხმარე ჯგუფის მიერ.
1. იყავით პერსონალური, რათა შექმნათ მომხმარებელთა დადებითი გამოცდილება
პირველ რიგში, დარწმუნდით, რომ ყველა თქვენი კომუნიკაცია მომხმარებლებთან არის პირადი. მაგალითად, პერსონალური მილოცვების დაყენება შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს. ზოგადი ელფოსტის მიღება, რომელიც იწყება „ძვირფასო აბონენტად“ შეიძლება იყოს იმედგაცრუებული და შესაძლოა თქვენი შეტყობინებები მომხმარებელთა სპამის საქაღალდეებშიც კი მოხვდეს.
მიუხედავად იმისა
რომ ეს სტატისტიკა უფრო მეტად არის მიმართული მარკეტინგული ელ.ფოსტისკენ, კონცეფცია მაინც მომგებიანია, როდესაც საქმე ეხება მომხმ. Aარებელთა მხარდაჭერას. თუ ვინმე დახმარებას გთხოვს, ალბათ უკვე იმედგაცრუებულია.
3. წაახალისეთ უკუკავშირი ზრდის შესაძლებლობების გამოსავლენად
ჭკვიანურია იყოთ პროაქ. Aტიული მომხმარებელთა გამოხმაურებით, იმის ნაცვლად, რომ დაელოდოთ რაიმე შეცდომებს. თქვენს აბონენტებთან ურთიერთობის მრავალი გზა არსებობს , რათა მიიღოთ მათი აზრი თქვენს პროდუქტებსა თუ სერვი. Aსებზე. მაგალითად, შეგიძლიათ დაიწყოთ პირდაპირი ჩატი , შექმნათ პირადი ფორუმი სოციალურ ქსელებში ან საფოსტო გამოკითხვები.
