Sarrerako dei zentroak funtsezkoak dira enpresei bezeroekin konektatzen laguntzeko. Enpresaren izenean hainbat industria kudea ditzakete, hala nola, bezeroarentzako arreta, laguntza teknikoa eta salmentak, bezeroek beharrezko laguntza jasotzen dutela baieztatzeko.
Zure konpainia sarrerako dei-zentro bat hastea pentsatzen ari bada, ikerketa batzuk egin beharko dituzu lehenik. Bilatu teknologia egokia, agente trebeak eta zure negozioa hedatu ahala hazteko gaitasuna duen hornitzaile bat.
Artikulu honetan, sarrerako dei-zentro batek zer egiten duen, nola funtzionatzen duen, eskaintzen dituen onurak eta eginbideak eta irteerako dei-zentroetatik nola desberdintzen diren aztertuko dugu. Amaieran, prest egongo zara bezeroen esperientzia hobetzeko eta negozioaren arrakastari laguntzeko.
Sarrerako dei zentroa negozio batean sartzen diren deiak kudeatu ditzakeen zerbitzu bat da. Eragiketa hauek bolumen handiko deiak izan ditzakete eta hainbat zerbitzu kudea ditzakete, hala nola, teknikoak, salmentak, bezeroarentzako arreta edo hitzorduak finkatzea, bezeroen gogobetetasuna hobetzeko
espezialista trebeen laguntzarekin
Sarrerako dei-zentroko softwarea sarrerako deiak dagokion sailera edo agentera bideratzen dituen negozio-tresna da, deitzailearen informazioan oinarrituta. Denbora errealeko telefono-agenteen errendimendu-txostenak negozio-prozesuen produktibitate orokorra hobetzen du.
Beste txosten eta analisi tresna batzuk ere erabiltzen dituzte zerbitzuaren kalitatea hobetzen laguntzen dieten deien datuak egiaztatzeko. Sarrerako dei zentroek bezeroen kontsultak modu eraginkorrean kudeatzen dituzte eta teknologia hauen laguntzarekin oso lagungarriak dira.
Irakur dezakezu: Nola erabili zenbaki birtualak sarrerako dei zentroetarako?
Zeintzuk dira Sarrerako dei zentroen sistemen abantailak?
Sarrerako dei zentroko irtenbideak erabiltzeak onura asko ekar diezazkioke zure negozioari. Sarrerako dei-zentroak bezeroen gogobetetasuna hobetzen laguntzen du eta funtzionamendu-kostuak murrizten ditu, edozein enpresarentzat aukera adimenduna bihurtuz. Hona hemen sarrerako dei-zentroa erabiltzearen bost abantaila nagusiak:
I. Bezeroaren esperientzia orokorra hobea
Bezero bakoitzak baloratua sentitu nahi du, eta hau lehen kontaktutik hasten da. Sarrerako dei zentroko sistemek eraginkortasunez bideratu ditzakete deiak agente egokira, elkarrizketak kontrolatu eta etorkizuneko erreferentzia izateko grabatu ditzakete.
Horrek bezeroarentzako zerbitzua hobetzen laguntzen du, itxaronaldia murriztuz eta deien kalitatea handituz. Pozik dauden bezeroek itzultzeko aukera gehiago dute, eta horrek bezeroak atxikitzeko tasa handiagoak ditu . Bezeroak pozik daude beren esperientziarekin beren kezkak azkar eta eraginkortasunez konpontzen direla uste dutenean.
II. Eragiketa eraginkorragoak
Langileek denbora gehiago eman dezakete bezeroei laguntzen tresna eta prestakuntza egokiak badituzte. Honek zerbitzua hobea eta azkarragoa egin dezake, bezeroak maizago itzultzen baitira.
Ondo diseinatutako sarrerako dei zentroko sistema batek dirua aurreztu dezake agenteak mantenduz eta hobeto funtzionatzen lagunduz. Prestakuntza egokia jasotzen duten langileek hobeto jardun dezakete eta zerbitzu bikaina eskain dezakete.
III. Dei bolumen altuagoen kudeaketa errazagoa
Zure enpresak dei asko jasotzen baditu, sarrerako dei zentro batek lagun dezake. Zentro hauek kalitatea galdu gabe dei asko kudeatzeko eraikita daude. Lanpetuta dagoen garaian ere, zure bezeroek behar duten laguntza jasoko dute. Horrek esan nahi C Mailako Zerrenda Exekutiboa du itxaronaldi luzerik ez izatea eta bezeroak lagunduta
sentituko direla, zenbat dei sartzen diren ere.
IV. Salmentak eta Leads handitu
Irteerako zerbitzuak maiz erabiltzen Блогер наспроти уредувач на веб-содржини dira bezerogaiak sortzeko eta salmentak ixteko, baina sarrerako zerbitzuek salmentak areagotzen lagun dezakete. Bezeroarentzako zerbitzu bikaina eskaintzeak bezeroak zure negoziora itzultzeko aukera areagotzen du. Bezeroak zainduta sentitzen direnean, litekeena da itzultzea eta berriro erostea.
Bezero zoriontsuek maiz partekatzen dituzte euren esperientzia positiboak lagunekin eta senideekin, eta horrek zure enpresaren iragarkiak areagotzea dakar. Horrek salmentak eta bezeroen leialtasuna areagotzeko zikloa eragin dezake.
V. Zure negoziorako kostuak aurreztea
Sarrerako dei-zentroek ere dirua aurrezten lagunduko dute. Zentro hauek kostuak murrizten dituzte eskura dituzten baliabideen kudeaketa eraginkorra dela eta. Are gehiago aurrezteko modu bikain bat hodeiko dei zentro bat erabiltzea da.
Hodeian oinarritutako soluzioak gero eta handiagoak dira erabiltzeak dakartzan abantaila asko direla eta, hala nola malgutasuna eta kostu-eraginkortasuna. Hodeiko dei-zentroa erabiliz negozio baten eskariaren arabera igotzeko edo jaisteko gaitasunak kostu asko au cell numbers aurrezten ditu, baina zerbitzu ona mantentzen du.
Inbound call center softwarearen 10 ezaugarri nagusiak
Hona hemen sarrerako dei zentroko softwarearen 10 ezaugarri nagusiak:
7. Omnikanaleko euskarria
Omnikanaleko laguntzak bezeroei hainbat kanalen bidez komunikatzeko aukera ematen die, besteak beste, telefonoa, posta elektronikoa, testua eta bezalako sare sozialen plataformetan.
Malgutasun horrek berresten du bezeroak gurekin harremanetan jar daitezkeela euren komunikazio-metodo onenaren bidez. Gainera, zerbitzu-maila bera jasotzen dutela ziurtatzen du erabiltzen duten kanala edozein dela ere.
Itxaron-esperientzia pertsonalizatua
Itxaron-esperientzia pertsonalizatu batek bezeroa zain dagoen denbora hobetzen du. Enpresa batek hau sozializa dezake zenbat denbora iraun dezakeen eta itxaron-zerrendan zein leku duen. Aldizkako eguneratzeek antsietatea jakitun eta murrizten dute zain dauden denboran.
Mezu pertsonalizatuak edo musika ere erabil ditzakete itxaronaldia gutxiago frustratzeko. Erraza egiteko beste baliabide batzuk itzultzeko deia eskatzen duten bezeroentzako deia itzultzeko aukera dago, zain itxarotearen aurka.
9. Deien berri ematea
Salaketa-deiak kudeatzaileari oso ikuspegi garrantzitsua ematen dio bere agenteen jardunari buruz. Txostenek agente bakoitzak zenbat dei erantzun dituen, dei bakoitzak zenbat denbora iraun duen eta baita bezeroak zenbateko pozik zeuden ere. Horiek garrantzitsuak dira joerak denboran zehar ulertzeko eta erabaki egokiaren funtzionamendua hartzeko.
10. Autozerbitzu aukerak
Autozerbitzu aukerei esker, bezeroek beren galderen erantzunak aurki ditzakete agente batekin hitz egin beharrik gabe. Bezeroen eskaera sinpleak eskariaren egoera egiaztatzea edo kontuaren informazioa aldatzea modu independentean egin daitezke, IVR sistema autozerbitzuko argibideetara konektatuz. Horrek prozesua garbitzen du eta bezeroen arazo konplexuagoei aurre egiteko agenteak askatzen ditu.
Inbound call center softwarearen praktika onak
Hona hemen sarrerako deien zentroko softwarearen praktika onenak:
I. Laguntza teknikoa
Sarrerako dei zentro batean laguntza teknikoa ematean, urrats garrantzitsu batzuk jarraitu behar dira. Lehenik eta behin, agenteek prestakuntza ona behar dute produktuei buruz eta arazoak nola konpondu jakiteko. Horrek bezeroei hobeto laguntzen die.
Agenteek, hala nola, gidak eta informazioa galderak azkar erantzuteko baliabideak izan behar dituzte. Garrantzitsua da agenteek arretaz entzutea eta atseginak izatea bezeroekin hitz egiten dutenean.
Azkenik, jarraipen-sistema bat izatea funtsezkoa da arazoak konpondu ondoren bezeroak egiaztatzeko. Horrek erakusten du konpainiak bezeroak zoriontsu egiteaz arduratzen dela.
