Omnichannel კომუნიკაცია არის , როდესაც კომპანია იყენებს რამდენიმე საკომუნიკაციო არხს ერთდროულად და თანმიმდევრულად. ეს არის ალბათ უმარტივესი განმარტება, რომელსაც იპოვით ამ თემაზე. მაგრამ ასეთი განმარტებით, ხშირ შემთხვევაში omnichannel-ის კონტურები აირია მრავალარხიანთან. ამიტომ აუცილებელია თემის სიღრმისეულად განხილვა.
დღესდღეობით ნორმად იქცა
სხვადასხვა არხებით კომუნიკაცია. კონკურენტულ კონტექსტში და სივრცეების დიგიტალიზაციასთან ერთად, კომპანიები იძულებულნი არიან მოერგონ მათმომხმარებელთა მომსახურებადა მისი კომუნიკაცია მისი კლიენტების ახალ გამოყენებასთან.
მაგრამ როგორ განვახორციელოთ მრავალარხიანი კომუნიკაცია ? რა ინსტრუმენტები უნდა იქნას გამოყენებული და რა გამოწვევებია?
სცადეთ ბიზნეს ყოვლისმომცველი კომუნიკაცია
Omnichannel კომუნიკაცია: განმარტება და პროცესი
Omnichannel მოითხოვს კომპანიებს ხელახლა გამოიგონონ საკუთარი თავი, რათა შესთავაზონ უწყვეტი გამოცდილება მომხმარებლებს:
იპოვნეთ შესაბა სამუშაო ფუნქციის ელ.ფოსტის მონაცემთა ბაზა მისი საკომუნიკაციო არხები,
შეაგროვეთ ძირითადი ინფორმაცია,
მიმზიდველი შეტყობინებების გადაცემა
განმარტება: რა არის ომნიკანალური კომუნიკაცია?
კომუნიკაციაში, omnichannel ეხება სტ Όταν ψάχνετε για μια έκτακτη είδηση რატეგიას, რომელსაც იყენებენ კომპანიები, რათა მიუახლოვდნენ და დაუკავშირდნენ მათ მომხმარებლებთან ერთად მათი ყველა არხით ერთდროულად. მაგრამ რას ნიშნავს ეს სინამდვილეში?
მრავალარხიანი კომუნიკაციის უპირატესობები
Omnichannel კომუნიკაცია ეფუძნება მომხმარებლის მონაცემების შეგროვებას. ეს ინფორმაცია უნდა იყოს ცენტრალიზებული მონაცემთა ბაზაში, რათა ხელი შეუწყოს მის გამოყენებას და შემდგომ განახლებას. ყველა ამ მონაცემის გადაკვეთა საშუალებას გვაძლევს გამოვყოთ პერსპექტივები, რომლებიც, თავის მხრივ, საშუალებას გვაძლევს ამოვიცნოთ ტკივილის წერტილები, კომენტარები, ტენდენციები და ა.შ.
ამ მონაცემების გამოყენებით,
კომპანიებს შეუძლიათ თავიანთი კომუნიკ china phone numbers აციის მორგება თითოეულ მომხმარებელთან, რათა შესთავაზონ მათ პერსონალიზებული გამოცდილება. მრავალარხიანი კომუნიკაციის უპირატესობებია:
შეუფერხებელი გამოცდილების შეთავაზების შესაძლებლობა
მოველით ბაზრის ცვლილებებს
დაზოგეთ დრო მომხმარებლებისა და პერსონალისთვის
გაზარდეთ მომხმარებლის კმაყოფილება
მეტი გამჭვირვალობაგააერთიანეთ კომუნიკაციები
თქვენი მომხმარებლების უკეთესი ცოდნა
Omnichannel vs. მრავალარხიანი: რა განსხვავებებია?
მრავალარხიანი კომუნიკაცია და მრავალარხიანი კომუნიკაცია ხშირად ერთმანეთში აირია. სინამდვილეში, ეს არის ორი უკიდურესად მსგავსი კონცეფცია, რომლებიც, თუმცა, გამოირჩევიან რამდენიმე მნიშვნელოვანი განსხვავებებით:
მომხმარებელთა მონაცემების ცენტრალიზაცია
საკომუნიკაციო არხების გაერთიანება
საკომუნიკაციო არხები ფუნქციონირებს როგორც ავტონომიური ერთეულები მრავალარხიანში, ხოლო, პირიქით, omnichannel აკავშირებს მომხმარებელთან კონტაქტის ყველა წერტილს.
მოკლედ, მრავალარხიანი არ იძლევა 100% უწყვეტი გამოცდილების საშუალებას მომხმარებლებისთვის, არც იმ გუნდებისთვის, რომლებიც მათთან აქვთ საქმე.
