COVID-19 રોગચાળાએ વ્યવસાયો માટે અભૂતપૂર્વ પડકારો રજૂ કર્યા છે. FG રોગ, લોકડાઉન અને સ્ટે-એટ-હોમ નિયમો સાથે, કંપનીઓએ ન્યૂનતમ કર્મચારીઓ સાથે કામ કરવું જોઈએ, ગ્રાહક સેવા અને આવશ્યક વ્યવસાયિક કામગીરીમાં અવરોધ ઊભો કરવો જોઈએ. D આ કટોકટી વચ્ચે, કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકોની અપેક્ષા મુજબના ગ્રાહક અનુભવને જાળવી. T રાખવા માટે ડિજિટલ અને વર્ક-એટ-હોમ . R ટેક્નોલોજીનો લાભ લઈને તેમની બિઝનેસ સાતત્ય યોજનાઓને ઝડપથી સ્વીકારે છે.
આ વાતાવરણમાં, જ્યાં ગ્રાહકની લાગણીઓ વધુ છે અને અપેક્ષાઓ બદલાઈ રહી છે, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી CX પહોંચાડવી એ પહેલા કરતાં વધુ પડકારજનક છે. D ગ્રાહક કેન્દ્રિતતા નિર્ણાયક બની ગઈ છે, જેમાં કંપનીઓને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને પીડાના મુદ્દાઓને જાળવી રાખવા અને વફાદારીની ખાતરી કરવાની જરૂર છે.
ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી ગ્રાહક સેવા પહોંચાડવાની રીતો
ગ્રાહક સગાઈ
વિવિધ સામાજિક પ્લેટફોર્મ દ્વારા ગ્રાહકોને જોડો. R રહેવા માટે મૂલ્યવાન માહિતી, ટીપ્સ અને સંદેશાઓ શેર કરો. FD ગ્રાહક અનુભવને નોંધપાત્ર રીતે વધારવા માટે સામાજિક ચેનલો દ્વારા ગ્રાહકના પ્રશ્નો અને મુદ્દાઓને તાત્કાલિક સંબોધિત કરો.
ગ્રાહકની મુખ્ય જરૂરિયાતોને સમજવી
ગ્રાહકની મુખ્ય જરૂરિયાતોને સમજવા અને તેના પર ડિલિવરી કરવા માટે ગ્રાહક ખાસ લીડ વિશ્લેષણનો ઉપયોગ કરો . R આ આંતરદૃષ્ટિ ગ્રાહકના અનુભવને તેમની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને સંબોધીને સુધારવામાં મદદ કરે છે.
સ્વ-સેવા સામગ્રી વધારવી
સારી રીતે ક્યુરેટેડ, એનાલિટિક્સ-આગળિત વેબસાઇટ સામગ્રી સાથે ch leads ગ્રાહકોને સ્વ-સેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો. સહેલાઈથી ઉપલબ્ધ સ્વ-સેવા સામગ્રી પ્રદાન કરવાથી ગ્રાહકોનો સંતોષ વધે છે.
ગ્રાહકોને શિક્ષિત કરવું
તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વિશે ગ્રાહકોને શિક્ષિત કરવા માટે ડિજિટલ ચેનલોનો ઉપયોગ કરો. ગ્રાહકોને માહિતગાર રાખવા માટે તમારા કોલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ ભાગીદારો દ્વારા ઈમેલ બ્લાસ્ટ્સ અને સોશિયલ મીડિયા ઝુંબેશ ચલાવો .
ડિજિટલ કૉલ સેન્ટરની કામગીરીને વે
ગ આપવા માટે આઉટસોર્સિંગ પાર્ટનરની ભરતી કરવી
ડિજિટલ સંપર્ક કેન્દ્રની કામગીરીને વધારવા માટે બિઝનેસ પ્રોસેસ I denne artikel vil vi undersøge આઉટસોર્સિંગ પાર્ટનરને હાયર કરો. R ફ્યુઝન CX જેવા મલ્ટિચેનલ સંપર્ક કેન્દ્ર ભાગીદાર 24/7 ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને . F સુનિશ્ચિત કરીને વૉઇસ, ઇમેઇલ, ચેટ અને સોશિયલ મીડિયા દ્વારા સપોર્ટ ઓફર કરી શકે છે.
કેવી રીતે ફ્યુઝન CX તમને ઉચ્ચ ગુણવત્તાયુક્ત CX પહોંચાડવામાં મદદ કરી શકે છે.
3,000+ ભૌગોલિક રીતે વિખેરાયેલા રિમોટ એજન્ટ્સ સાથે મલ્ટિચેનલ બહુભાષી સંપર્ક કેન્દ્ર આઉટસોર્સિંગ પ્રદાતા તરીકે, ફ્યુઝન CX ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ગ્રાહક અનુભવોને સમર્થન આપે છે. અમારા વર્ક-એટ-હોમ સોલ્યુશન્સ તમારા વ્યવસાય સાતત્ય યોજનાને પૂરક બનાવે છે, જે તમને આ કટોકટી દરમિયાન ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પહોંચાડવામાં મદદ કરે છે.
શું તમે કોલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ સર્વિસ પ્રોવાઈડર શોધી રહ્યાં છો? ફ્યુઝન CX ની મુલાકાત લો.
