Предприемачите често идват в студиото с проблем, свързан с привличането на клиенти. При анализ на методите, използвани за това, се оказва, че основно изборът пада само върху един канал: от уста на уста, оптимизация за търсачки или контекстна реклама. Оказва се, че работата по оптимизирането или настройката на Direct е извършена от изпълнителя отдавна. Клиентът получи резултата и преустанови сътрудничеството. Известно време имаше призиви, но сега отшумяха.
Възникна необходимост отново да се прибегне до услугите на уеб студио
Това е сложен тип клиент, който е заседнал в предишната Факс списъци парадигма – избрал е един инструмент, конфигурирал го е веднъж и иска постоянно да получава поръчки. Днес такива компании, ако не са успели да спечелят положителна репутация, най-вероятно няма да издържат дълго на пазара. Те ще бъдат изпреварени от млади предприемачи, които използват всички съвременни маркетингови методи за привличане на клиенти, анализ на ефективността, автоматизиране на продажбите, следене на конверсията и изчисляване на цената на обжалване и кликване.
В крайна сметка маркетинговите инструменти в интернет се развиват бързо
Търсачките подобряват алгоритмите за класиране и изискванията към уебсайтовете. В контекстната реклама има все повече и повече условия за насочване и фини настройки за идентифициране на целевата аудитория, а конкуренцията там нараства, което води до увеличаване на офертите в търга за показване на реклами.
А „трудните“ клиенти възприемат всички иновации като новомодни прищявки, от които няма полза. И ако в контекстната реклама понякога е достатъчно да се извърши анализ и да се приведат кампаниите в съответствие с текущите изисквания, тогава при оптимизацията за търсачки е необходимо радикално да се прецизира сайтът, да се подобрят потребителските свойства и да се работи със съдържанието.
Могат ли сами по някакъв начин да решат проблема?
Има изход – самообучение: посещаване на конференции за нови технологии, четене на тематични книги и блогове. Това разширява хоризонтите ви и ви позволява да отидете отвъд използването на един инструмент. Друг начин е да намерите маркетолог (на пълен работен ден или отдалечен) с опит в цялостната работа в интернет маркетинга.
Уверете се, че клиентите знаят какво правите и колко добре го правите
клиентите не знаят за вас
Вторият проблем за такива клиенти е усещането, че потенциалните им клиенти знаят, че правят качествен продукт. В този случай трябва дълго и упорито да им докажем:
че трябва да публикувате вашите творби и описания към тях в сайта
вземете отзиви от доволни клиенти и ги публикувайте;
заснемете вашите складове, продукция, оборудване за поставяне в съответния раздел;
прегледайте вашите продукти и материали на доставчика;
описват подробно всички услуги и методологията за тяхното create an online community предоставяне, че ако използват скъпо оборудване, което конкурентите нямат, трябва да се създаде отделен информационен блок за това;
публикувайте на уебсайта снимки на ключови служители, потвърждаващи техните компетенции: сертификати, дипломи и др.;
записвайте всички телефонни разговори с клиенти и ги слушайте, за да разберете какво е важно за вашия клиент днес, какви качества на продуктите и услугите цени и защо прави поръчка.
„Трудните“ клиенти са постоянно на собствената си вълна и им се струва, че всичко, което им се случва, е очевидно за потенциалните им клиенти. И когато голям клиент избере своите конкуренти, защото имат безплатна доставка, той се възмущава и пита: „Как? В крайна сметка предлагаме безплатна не само доставка, но и монтаж.“ Но вашият конкурент говори за това на уебсайта на страницата си за услуги, но вие не го правите. И вашият мениджър не каза нито дума за това по време на телефонния разговор.
Днес маркетингът е битка за внимание. И ако сте успели да заинтересувате потенциален клиент и той е попаднал на вашия сайт, отговорете на всичките му въпроси. Клиентът buying house b не трябва да гадае какво имате на склад и какви услуги предоставяте. Той трябва да види демонстрация на способността ви да задоволявате качествено нуждите му и тогава ще направи покупка.
винаги ще се намери някой, който да го направи по-евтино
Често срещана грешка на начинаещ предприемач или мениджър, който решава да развива продажби чрез интернет, е да делегира маркетинга на човек, който не го разбира. Това е просто катастрофа!
Или друг случай. Управителят на фирма за строителни услуги поиска да одитира обекта и да напише план за промоция.
